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电话交换机上门调试程控让人头疼的那些事

时间:2018-06-10 10:03 来源:www.sh-shenou.com 作者:admin 点击:

      电话交换机行业发展到今天,虽说技术上有了很多突破,但是市场上的乱象也是层出不穷。都说进步总是伴随着弊端的滋生,不可避免,就像程控电话交换机行业一样,市场服务乱象给服务人员带来了很大的麻烦,而且有些直接影响到用户的企业效益。

 
     以下是我们的技术服务人员在实际工作中所碰到的问题,整理如下:
  
     1、搬新办公场地的客户
     2、利用上家遗留线路的客户
     3、“抠门”的用户
 
现在和大家仔细分析以上3种情况
 
      第一种情况,搬新办公场地了(主要针对几百平米以下办公的,大面积的会有正规图纸规划,一般不存在大的问题),最好就不要凑合:可偏偏布线这些活大部分就交给装修的做了,偏偏这种规模的装修队伍也不是精通电话布线这些,(网络还好,无线比较成熟了,大不了买几块无线网卡)大部分拿上两芯白色电话线就拉上了,业主还很喜欢,省了一部分开支,可万万没有想到问题来了:没有线标,怎么办? 专用话机需要四芯线,怎么办?前台需要两部或是多部值班总机,怎么办?装修好了弱电井外线引不进来,怎么办?线管塞满了线没冗余,怎么办?一堆致命的问题来了。。。。从新装修已经不可能了,可电话这东东的确太重要了,因为当今业务的往来除了网络就是电话,漏接一个电话、损失的可不只是上边说的那些,相信做业务的比谁都清楚。
 
   其实上述情况在约装修队谈的时候,同时约上专业做电话交换机的公司一块商量是最好不过的事情了,一来可以根据机器的不同功能,选上正好适合自己的型号,二来可以让有经验的工程师根据您的需求推荐下机器和线路的走向,因为自己毕竟是隔行人,再清楚不过工程师了。三来也不至于新办公场地就凑合办公。
  
      第二种情况:大部分客户比较着急,还有一个因素就是想省事、省钱。匆匆忙忙把家搬完了,打电话告诉厂家:过来个技术把电话交换机给我们重新调试下?技术到现场傻眼了:线在哪啊?哦,这?怎么都没有线标啊?怎么电话线、网络线不分啊?线的路由是怎么走的啊,这根线到哪个工位的啊?。。。当这些疑问告诉业主后,业主来一句我怎么知道啊,上家用着好好的的,说句良心话,上家用的什么状况我们都不清楚啊! 这个时候,又得叫来几个技术重新查线,快的话一天搞定了、上家客户有线路接续的、那就无疑大海捞针了。
  
   所以针对这种情况、建议客户要提前打声招呼、同时也希望同行朋友、用心、耐心去助客户一臂之力、共同完成这个难关、毕竟客户还是隔行啊!  
 
      第三种情况:您看到了千万别见怪。
  
   事实如此啊,到客户那的时候、大部分第一句话找了好几个人了,越弄越乱了。大家知道现在网络比较方便、机器出问题了,百度或是google下、打几家电话、然后是便宜的上门来了,殊不知,接到电话都是所谓的“高手”,做个水晶头都没注意到用哪个芯!不乱才怪呢。一般解决完问题后会和客户谈个心,了解到了以上这些情况。但是这样做只会让用户得不偿失,因为在处理这么琐碎的事情时,不知道错过了多少业务电话,所以建议用户千万不要心疼上门费,因为只有专业的服务人员才能做到专业。
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